Banka, Havale, IBAN, Ücret İadesi, Dekont, Finans İle İlgili Konularda Sizinle Nasıl İletişim Kurabilirim? İlgili konularla ilgili info@bulvarkirtasiye.net hesabımıza web sitemize kayıtlı e-mail hesabınızdan sipariş numaranızla birlikte durumunuzu açıklayan detaylı bir e-mail göndererek destek alabilirsiniz. Siparişimi Havale/Eft Ödeme Seçeneği İle Verdim, Siparişim Henüz Onaylanmadı Sebebi Nedir? Alışverişinizde Havale/Eft işlemini yaparken referans numarasını açıklama kısmına yazmanızın siparişinizin aktif durumuna gelmesini sağlayacağını unutmayınız. Kredi Kartı Veya Banka Hesap Kartı İle Siparişimi Oluştururken Hata Alıyorum, Ne Yapmalıyım? Konuya istinaden firmamız ile sesli ya da yazılı iletişim kanallarından müşteri temsicilerimizle durumu görüşebilirsiniz fakat bazı durumlarda detaylı kayıt görüntülenemeyeceği için öncelikle bankanız ile görüşme sağlamanızı rica ederiz. Ek olarak bankanızdan SMS ile gelen 3D güvenlik kodunu doğru tuşladığınızdan emin olmanızı rica ederiz. Kayıtlı Kart Bilgilerimi Sistemden Nasıl Silerim? Ödeme aşamasına geldiğinizde kart bilgilerinizi girdiğiniz bölümün altında "Kart Bilgilerimi Sakla" butonu mevcuttur. Bu butonu bir önceki siparişinizi oluştururken aktifleştirdiğiniz için kart bilgileriniz saklanmaktadır. Bu butonu inaktif hale (tekrar butona tıklamak) getirdiğiniz takdirde kart bilgileriniz saklanmayacaktır.

Sipariş Hazırlanıyor Ne Demek? Siparişinizi oluşturduktan sonra siparişinizdeki ürünlerin kontrolü, elimizde mevcut olup olmadığı ile ilgili kontroller yapılmaktadır. Kontrol tamamlandıktan sonra ürünlerinizin hepsi elimizde mevcutsa ilgili ürünler raflardan toplanıp siparişinize eklenmektedir. Tüm ürünler aynı yerde ve rafta olmadığından sırasıyla siparişinize eklenmektedir, bu da hazırlık sürecimizi ifade etmektedir. Eğer tüm ürünleriniz elimizde mevcut değilse yani tedarik aşamasında olan ürününüz mevcutsa tedarik edilip elimize ulaşmasını beklemekteyiz, ürün elimize ulaşınca siparişinize eklenmekte ve siparişiniz aynı gün kargoya verilmektedir. Siparişimi Oluşturduktan Sonra Siparişimin Gönderimi Ne Kadar Sürmekte Ve İşlem Nasıl Olmaktadır? Siparişinizi oluşturduktan sonra talep ettiğiniz ürünler elimizde mevcutsa maksimum 7 iş günü içerisinde size gönderimini sağlıyoruz, sipariş ettiğiniz ürünlerden biri ya da birkaçı elimizde mevcut değilse tedarik sistemiyle çalıştığımız için uygun tedarikçi firmalardan ya da yayın evlerinden tedarik ederek gönderim yapıyoruz. Ortalama tedarik sürecimiz tedarikçi firma veya yayınevine göre değişmekle beraber 7-14 iş günüdür. Siparişim ne zaman kargoya verilir? Siparişinizdeki tüm ürünleriniz elimizde mevcutsa hazırlık aşaması bittikten sonra en geç 24 saat içinde kargoya verilmektedir. Siparişinizin hazır statüsünde olmasına rağmen 24 saat içerisinde kargoya verilmemesi durumunda bilgi alabilmek için müşteri temsilcilerimiz ile görüşme sağlayabilirsiniz. Siparişinizde tedarik aşamasında olan ürün mevcutsa ilgili ürünün tedarik süreci tamamlandıktan sonra tüm siparişiniz kargoya verilmektedir. Sipariş Detayımı Nasıl Görebilirim? Web sitemizde ve mobil uygulamamızda üyeliğinize giriş yaptıktan sonra ‘Siparişlerim’ seçeneğini tıklayarak görüntülemek istediğiniz sipariş numaranızın üzerine tıkladığınızda sipariş detayınızı görüntüleyebilirsiniz. Sipariş numaramı nereden görebilirim? Sipariş numaranız ……. İle başlar ve sipariş oluştuğunda ekranda görünür; buna ek olarak siparişinizi oluşturduktan sonra tarafınıza e-mail olarak iletilmektedir. Üyeliğiniz üzerinden ‘Siparişlerim’ bölümüne geçerek de sipariş numaranızı görüntüleyebilirsiniz. Kampanyalı ürünü sepetime eklemeyi unuttum ne yapabilirim? Ya da Siparişime ürün ekleyebilir/ ürün değiştirebilir miyim? Siparişler genel anlamda ürün ekleme ya da değiştirme işlemlerine kapalıdır. Bu sebeple sipariş oluştuktan sonra ancak iptal talep ederek yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

Web Sitenizde Stok Bilgisi Neden Yok? Ürünler için satışa uygunluğu bulunan birçok kanal ile sitemiz arasında doğrudan bir entegrasyon olduğu ve sizlere sunduğumuz ürün yelpazesinin zenginliği ve ek olarak mağazalarımızda aktif satışın her an devam ediyor olması gibi sebeplerle sitemiz üzerinde herhangi bir stok bilgisi yer almamaktadır. Aradığınız ürün tedarikçi firmadan tedarik edilebilir durumda veya stoklarımızda mevcutsa sitede satışa açık durumdadır, değilse ‘’Gelince Haber Ver’’ seçeneği ekranda görünmektedir. Ön Satışta Olan Ürün İçin Bilgilendirme Talep etmiş olduğunuz ürünün, varsa ön satış bilgisini sipariş verirken ürün içeriğinden görüntüleyebilirsiniz. Ön satışta olan ürünün çıkış tarihi ürün detaylarında görünmektedir. Eğer siparişinize bu ürünü eklediyseniz siparişinizin tarafınıza teslim süresi parçalı gönderim yapmadığımız için ilgili ürünün çıkış tarihinden sonra olacaktır. Tedarik Süreci ve ‘Ürünün Tedarik Siparişi Verildi’’ ne demektir? Bulvar Kırtasiye olarak on binlerce kitaba ait milyonlarca nüshayı stoklarımızda bulunduruyoruz. Ancak yayınevlerince bugüne kadar yayınlanmış çok sayıda kitap olduğundan diğer firmalar gibi biz de çok satan ürünleri stoklarımızdan, satışı daha az olan ürünleri ise dağıtımcı firmadan tedarik ederek gönderiyoruz. Buna da tedarik süreci diyoruz. Tedarik süreci yayın evi, tedarikçi firma ve ürüne göre değişkenlik gösterebilmektedir. Siparişinizde tedarik aşamasında olan ürün mevcutsa o ürünün tedarik işlemi tamamlandıktan sonra tüm siparişiniz kargoya verilmektedir. Tedarik sürecimiz ise minumum 7 ortalama ise 14 iş günüdür.

Site Üzerinde Aradığım Ürünü Nasıl Bulabilirim? Web sitemizde ve mobil uygulamamızdaki sol üst köşede bulunan ‘MENÜ’ butonundan ilgili alana geçerek inceleyebilir ya da site arama çubuğuna ürün adı, ISBN kodu gibi bilgileri yazarak ilgili ürüne ulaşabilirsiniz. Aradığınız ürün sonuçlarda çıkmıyorsa ürünün sitemizde satışı olmayabilir. Ürün ‘’tükendi’’ olarak görünüyorsa ‘’Gelince Haber Ver’’ butonuna tıkladığınızda ürün stoklarımıza girdiğinde tarafınıza bilgilendirme mail yoluyla yapılacaktır. Ürünün ne zaman stoklara gireceği ile ilgili durum tedarikçi firmaya bağlı olduğu için maalesef net bir tarih paylaşamamaktayız. Ürünün fiyatı nedir? Ürünlerimizin fiyatları kampanyaya göre değişebildiği için en doğru bilgileri aradığınız ürünü web sitemizde aratıp öğrenebilirsiniz. Tüm güncel bilgiler web sitemizde ürün detayında mevcuttur.

Kargo Ücretlerinizi Öğrenebilir Miyim? Tüm siparişlerde anlanşmalı kargomuz olmadığından kargo ücreti 200₺ dir. Kapıda ödeme hizmetimiz yoktur. Siparişimi oluşturduktan sonra kargo firmasını değiştirebilir miyim? Siparişinizi oluşturduktan sonra kargo firması tarafımızca değiştirilememektedir. Siparişinizi iptal edebilir, yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Mobil Uygulamada Ücretsiz Kargodan Yararlanamıyorum, Ne Yapabilirim? Ücretsiz kargo seçeneğimiz bulunmamaktadır. Kargo Takip Numaramı Nasıl Görebilirim? Kargo takip numaranız siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza e-mail olarak iletilmekle beraber yine üyeliğiniz üzerinden ‘’Siparişlerim’’ bölümünde görünmektedir. Hangi kargo firmasını seçerek sipariş oluşturduysanız ilgili firma tarafından da cep telefonunuza SMS olarak kargo takip numaranız gönderilmektedir. Hangi kargo firmaları ile çalışmaktasınız? Şu anda anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi yoktur. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo firmasının teslimat zamanı, teslim yapılacağı bölgeye göre değişkenlik gösterebilmektedir. Siparişinizi oluştururken bunu göz önünde bulundurmanızı rica ederiz. Kargo Firması İle İlgili Şikayetimi Nasıl İletebilirim? Kargo firmalarının bizden bağımız şekilde işleyişi olduğundan kargo ile ilgili şikayetlerinizi kargo firmasının müşteri hizmetleriyle görüşebilirsiniz. Yurtdışına gönderiminiz var mı? Şu an için maalesef yurtdışına gönderimimiz mevcut değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.